domingo, 4 de abril de 2010

Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldridge


En los años 90, el Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldridge (MBNQA) se convirtió, quizá, en uno de los más prestigiosos del mundo, y dentro de la hotelería sólo la Ritz Carlton lo ha obtenido dos veces.
Aunque, periódicamente, los criterios de evaluación se actualizan, en general se definen siete:
1.Liderazgo.
2.Información y análisis.
3.Planificación estratégica.
4.Desarrollo y gestión de los recursos humanos.
5.Gestión de los procesos.
6.Resultados de la empresa.
7.Énfasis en la clientela y en el mercado.
Estos criterios tienen 24 áreas de evaluación, con puntuación diferente, cuya suma alcanza los mil puntos.

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